Política de Devoluciones de Vanished
En Vanished, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones es posible que desees devolver un artículo o tengas preguntas sobre tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones conforme a la legislación vigente en España.
1. Derecho de Desistimiento
1.1. Plazo para Ejercer el Derecho de Desistimiento
Tienes el derecho de desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El periodo de desistimiento expirará 14 días naturales después de que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiera la posesión física del producto. En el caso de una compra que incluya múltiples productos entregados por separado, el plazo será de 14 días desde la recepción del último de los productos.
1.2. Exclusiones del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Entradas para Eventos: Las compras de entradas para eventos no permiten la devolución, reembolso o cambio, excepto en caso de cancelación o modificación significativa del evento, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
- Productos Personalizados: Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos Desprecintados: Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de ropa interior, trajes de baño u otros artículos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
2. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento
2.1. Cómo Proceder a la Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a la dirección de contacto indicada más adelante.
2.2. Devolución del Producto
Los productos deberán ser devueltos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas intactas, en su embalaje original y acompañados de cualquier accesorio o instrucción que vinieran con ellos.
2.3. Coste de la Devolución
Los costes directos de devolución del producto correrán a tu cargo, salvo en caso de defectos de fabricación o errores en el envío.
2.4. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y tras verificar su estado, procederemos a reembolsarte todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos). El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti en la transacción inicial, a menos que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido los productos devueltos.
3. Excepciones y Condiciones Específicas
3.1. Entradas para Eventos
Dado que las entradas son un servicio destinado a un evento específico con fecha o periodo determinado, no se aplican las disposiciones del derecho de desistimiento para estos productos. No se realizarán devoluciones, reembolsos ni cambios de entradas, salvo en caso de cancelación o modificación significativa del evento. En caso de cancelación, se te informará sobre el proceso a seguir para recibir el reembolso, que se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
3.2. Ropa y Accesorios
Para devoluciones de ropa y accesorios, los productos deben estar sin usar, en perfecto estado, y con todas sus etiquetas y embalajes originales intactos. Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para devolución ni reembolso.
4. Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia para realizar una devolución, no dudes en contactarnos a través de:
- Correo electrónico: vanished.oficial@gmail.com
- Teléfono: +34 698696359
- Dirección Postal: Calle C. Colón, 1, 38686 Alcalá, Santa Cruz de Tenerife
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Vanished sea siempre positiva.
5. Resolución de Conflictos
En caso de discrepancia o conflicto que no pueda ser resuelto entre las partes, tienes la opción de recurrir a la resolución alternativa de disputas, tal como la mediación o el arbitraje, o acudir a las autoridades competentes para resolver cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de esta política de devoluciones.